사회복지 조직 기술의 정의, 기능 상 종류, 특성

사회복지조직 기술이란 대상이 되는 사람들의 특징을 변화 시키기 위한 제도화된 일련의 절차로 볼 수 있으며, 기능적 측면에서 인간-처리기술, 인간-유지기술, 인간-변화기술로 구분될 수 있다.
다른 조직의 기술들과의 차별되는 특성은 도덕적 시스템, 불확정적 시스템, 실행이념, 대면적 관계 기반 그리고 클라이언트 통제시스템이 있다.

 

 [ 목차 ]
  1. 사회복지 조직 기술의 정의
  2. 사회복지 조직 기능상의 종류
  3. 사회복지 조직 기술의 특성

1. 사회복지조직 기술의 정의

  Hasenfeld(1980)는 "사회복지조직의 대상이 되는 사람들을 현재의 지위에서 새롭게 처방된 지위로 변환시키기 위하여 이들의 신체적, 심리적, 사회적, 문화적 특징을 변화시키는 것을 목적으로 사용되는 제도화된 일련의 절차"라고 사회복지조직기술을 정의하였습니다.

  이 정의는 사회복지조직기술은 대상이 되는 사람들의 문제 상태가 치유된 상태로의 변화를 목적으로 한다는 점을 강조하고 있습니다. 또한 사회복지조직기술은 '제도화된 절차'임을 강조하고 있는데, 사회복지조직기술은 사물이 아닌 사람을 대상으로 하기 때문에 사회 그리고 조직에 의해서 재가를 받고 합법화되는 점을 강조하였습니다. 이 정의는 사회복지조직의 대상을 사람으로 하고 있다는 점과 사회와의 밀접한 관계 속에서 존재하면서 기술을 적용하는 조직일 수밖에 없다는 점을 나타내고 있습니다.

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2. 사회복지조직 기능 상의 종류

  이러한 특성을 갖는 사회복지조직기술은 기능적인 측면에서 인간-처리기술, 인간-유지기술, 인간-변화기술과 같은 세 가지로 구분될 수 있음을 강조하고 있습니다. 첫 번째 인간-처리기술은 인간의 문제 혹은 욕구 등의 지위를 판단하는 기술로 분류하고 배치하는 활동으로 구성됩니다. 두 번째 인간- 유지기술은 인간의 안정화를 가져오기 위한 기술로 문제 상태를 악화시키지 않고 그들의 존 엄성과 가능성을 유지하고 보호하는 활동을 중심으로 구성됩니다. 세 번째, 인간- 변화기술은 인간의 문제 상태에 대한 개입을 통해 지위의 부분적 변화 혹은 완전한 변화를 가져오기 위한 기술로 의도되고 계획된 바람직한 변화를 만드는 활동으로 구성됩니다.

  인간- 처리기술은 사람들의 문제 상태에 대한 정확한 판단과 적절한 대응 및 처리를 위해서 절대적으로 필요한 기술이고, 인간-유지기술은 장애인이나 노인 등과 같은 실제의 변화가 용이하지 않은 일부 사회구성원을 대상으로 이들의 존엄성은 유지하고 잠재력을 보존하면서 이들의 삶을 안정된 상태로 최대한 유지하기 위해 절대적으로 필요한 기술입니다. 인간-변화기술은 사람들의 상태를 보다 바람직한 상태로 변화시키기 위해 사회가 허용하는 범위 내에서 인간이 지닌 지식과 기법들을 적용해서 다양한 형태의 변화를 가져오기 위한 기술입니다. 이 모든 기술은 사회복지조직의 존재이유를 보이고 기능을 정당화하기 위해서 필요한 것이라 할 수 있습니다. 사회복지조직은 이러한 기술 중 어느 하나만을 집중적으로 사용하는 경우도 있을 수 있지만, 일반적으로 기술들을 혼용하는 경우가 보다 많다고 볼 수 있습니다.

3. 사회복조직 기술의 특성

  Hasenfeld(1980)는 사회복지조직의 기술은 다른 조직의 기술들과는 차별적으로 도덕적 시스템으로서의 특성, 불확정적 시스템으로서의 특성, 실행이념으로서의 특성, 대면적 관계에 기반하는 특성, 클라이언트 통제시스템으로서의 특성을 갖는다고 설명하고 있습니다.

  첫째 도덕적 시스템으로서의 특성은 사회복지조직기술이 사회의 도덕과 가치, 규범을 반영하는 특징을 갖는다는 것입니다. 개입대상에 대한 기술을 구성할 때 사회가 정당하 다고 생각하는, 즉 사회가 해당 클라이언트에게 기대하는 가치에 부합하는 기술을 적용하는 경향이 크다는 것입니다.  사회가 기대하는 것에 반하는 조직기술을 구성 및 적용하였을 때 그러한 사회복지조직은 사회의 지지와 지원에서 멀어질 수밖에 없기 때문입니다.

  둘째로 사회복지조직기술은 불확정적인 특성을 갖고 있는데, 이는 사물이 아닌 사람을 대상으로 하기 때문 입다. 사람을 대상으로 하는 개입은 객관적인 지식만으로 효과성을 예측할 수 없고 인간에 대한 지식, 인간과 환경 간의 상호작용 지식 그리고 인간의 문제 개입과 결과에 대한 인과적 관계에 대한 제한된 지식을 갖고 이를 응용하기 때문에 일부 불확정적인 특성을 지니게 되는 것입니다.

셋째로 사회복지조직기술은 실행이념 즉 사회복지사의 이념으로서의 특징을 갖습니다. 사회복지조직기술은  사회적 가치 및 도덕기준에 의해 영향을 받으면서 불확정성의 특징을 갖고 클라이 언트의 문제해결을 위해 개입활동을 펼쳐야 합니다. 이러한 상황에서 사회복지조직기술은 과학적 지식뿐만 아니라 사회복지사의 경험, 신념, 지혜와 기지 등을 통합해서 구성된다는 것입니다.

넷째로 사회복지조직기술은 클라이앤트와의 대면적 관계에서 적용되는 기술입니다. 사회복지조직기술은 전문가의 상대적으로 독립적인 권한, 즉 제방권을 상당히 존중하는 환경에서 기술이 적용될 수밖에 협음을 의미합니다. 사회복지 조직기술의 이러한 특성은 사회복지 조직에서 슈피비전이 지니는 중요성을 다시 한번 확인할 수 있게 합니다.

다섯 번째로 사회복지조직기술이 클라이언트 통제시스템으로서의 특성을 갖는다는 것,  클라이언트에 대한 통제와 순용을 가져오기 위해 다양한 통제 수단을 활용한다는 것 입다. 사회복지조직은 클라이언트에 대한 개입활동을 전개할 때, 개입의 효과를 갖기 위해서는 클라이언트를 적절히 통제해 나가 는 것이 필요합니다. 이와 함께 클라이언트의 순용 정도에 따라 보상과 벌칙이라는 다양한 상벌초지, 설득의 방법을 적용할 수 있습니다.