개인중심실천을 위한 면접준비와 기술

 [ 목차 ]
  1. 면접준비와 첫 면담에 대한 불안
  2. 기관과 클라이언트의 초기 접촉 및 유형
  3. 첫 면담 기술

1. 면접준비와 첫 면담에 대한 불안

사회복지사의 원조활동은 클라이언트의 첫 번째 대면접촉 이전부터 이루어집니다. 클라이언트를 만나기 전에 사회복지사는 클라이언트가 기관을 방문해서 낯선 사람과 개인적인 문제를 논의하면서 무엇을 생각하고 느낄지를 생각해야 합니다. 클라이언트가 어떻게 느낄지를 예측하려고 노력하는 것을 통해 사회복지사는 감정이입을 개발하고 클라이언트의 초기의 감정(두려움, 분노, 혼란 등)에 준비할 수 있습니다. 클라이언트가 처음 기관에 들어섰을 때 기관의 분위기는 클라이언트에게 많은 영향을 줍니다. 사회복지사의 복장, 시선 접촉, 자세, 얼굴표정, 거리, 접촉, 목소리의 높낮이 등을 포함한 비언어적 의사소통이 클라이언트에게 영향을 미치게 됩니다.

어떤 기관이든지 간에 치료 관계를 만드는 것은 기관과 클라이언트의 초기 접촉에서 시작됩니다. 조용하고 편안하고 안정하고 친밀하게 제공된 공간은 중요합니다. 사회복지사의 사무실 분위기를 조성하는 것은 클라이언트의 긍정적인 태도를 이끌어 내는데 중요합니다. 사무실은 방음이 되고, 편안한 조명, 조용하고, 클라이언트의 기록 파일이 있고, 앉기 편안해야 합니다. 또한 사회복지사의 전공, 종교 등도 클라이언트에게 영향을 미칠 수 있습니다.

첫 면담은 사회복지사와 클라이언트 모두에게 다양한 감정과 반응을 불러일으킵니다. 특히 누군가에게 도움을 요청한다는 측면에서 클라이언트는 양가감정을 갖게 되며, 어디서부터 문제 상황을 설명해야 할지 당황스럽고 혼돈을 경험하게 됩니다. 또 첫 면담을 사회복지사와 클라이언트 모두 상대방에게 첫인상을 심어준다는 측면에서 후속 면담, 관계 형성, 문제 해결 및 서비스의 효과성에 많은 영향을 줄 수 있습니다.

2. 기관과 클라이언트의 초기 접촉 및 유형

일반적으로 클라이언트는 전화를 하거나 직접 방문하여 기관과 접촉하게 됩니다. 기관은 초기 면접 동안에 클라이언트를 도울 수 있는지에 대한 상세한 인지가 필요합니다.

• 전화접촉 : 전화를 받는 직원은 예의를 갖추어야 하며, 기관의 직원은 클라이언트가 바라는 것이 무엇이고, 그들이 누구와 이야기를 했는지 파악해야 하며, 사회복지사를 만나기 위한 과정이 잠재적 클라이언트에게 설명되어야 합니다. 클라이언트에게 이용할 수 있는 기관 소개를 정중히 제공하고 클라이언트가 전화로 면담하지 않으려고 하면 그가 기관을 방문했을 때 사회복지사는 함께  이야기할 기회를 보장해야 합니다. 예약은 클라이언트를 위해 만들어져야 하고, 만약 기관의 스케줄이 꽉 차서 약속을 며칠이나 몇 주 후에 잡아야 한다면 클라이언트가 그 기간 동안 안전할 수 있는지 확실하게 사정해야 합니다. 만약에 즉각적인 개입이 필요한 경우에는 클라이언트의 욕구에 부합되는 과정이 있어야 합니다. 클라이언트의  전화번호나 주소는 클라이언트가 찾아오는 데 실패했을 때, 예약이나 접촉을 유지하기 위해 확보되어야 합니다.
• 직접 기관방문 : 모든 휴먼서비스 전문가는 긍정적인 원조 관계를 수립하는데 도움이 되는 기관의 환경을 만드는 것에 적극적인 역할을 해야 합니다. 기관의 전체적인 분위이게 대한 책임을 말하는 것 또한 우리의 윤리적인 책임이라고 생각해야 합니다. 

3. 첫 면담의 기술

• 목적을 설명하기 : 사회복지사는 목적에 대해 단순하고 쉬운 말로 설명해야 합니다. 첫 만남이 클라이언트에 의해 이루어졌을 때 사회복지사는 클라이언트가 면접을 원한 이유를 설명하도록 격려해야 합니다. 첫 만남을 사회복지사가 주선한 경우에는 사회복지사가 명확하게 목적을 설명해야 합니다.
• 목적을 명확히 하기 : 면접의 초기 단계는 면접 과정기간 동안 관여할 참여자에게 목적을 명확히 해야 합니다. 목적은 달성 가능한 정도이며 그것의 성취는 객관적이고 명확한 방법으로 기술되어야 합니다.
• 면접 전의 친밀한 분위기 : 클라이언트를 사무실로 초대하는 사회복지사는 클라이언트로 하여금 편안하게 느낄 수 있도록 관심을 표현해야 합니다. 예를 들어 자리를 권하는 행동 등을 통해 친밀감을 보여주며 클라이언트가 편안함을 가질 수 있도록 해야 합니다. 친숙한 상호작용을 대화 양식에서부터 클라이언트가 거의 경험하지 않은 반응을 요구하는 새롭고 익숙지 못한 역할로 클라이언트의 변화를 가져올 수 있습니다.
• 질문의 개시 : 적절한 면접의 시작과 대화의 종결을 나타내는 면접 개시의 진술은 상호작용의 상호성을 발전시키는데 도움이 되며, 클라이언트가 쉽게 응답할 수 있는 비위협적이고 일반적인 문장으로 시작해야 합니다. 질문의 개시는 보다 자세히 설명하도록 하기 위해서인데 보통 "무슨 문제로 저를 찾아오셨는지 말해 주실 수 있을까요?"라는 질문은 그 사람이 무슨 문제를 갖고 왔는지와 사회복지사를 찾는 이유가 무엇인지를 구체화하는 것입니다.
• 클라이언트의 피드백을 격려하기 : 사회복지사의 설명에 클라이언트가 반응하도록 격려해야 합니다. 이것은 클라이언트에게 질문할 기회와 혹은 반대하는 말을 할 수 있는 기회를 제공하게 됩니다.
• 사회복지사의 역할과 기법을 묘사하기 : 사회복지사가 어떻게 원조하며 어떤 접근과 기법을 사용하는지에 대해 초기에 클라이언트에게 설명해야 합니다.
• 협의에 의한 목표설정 : 계약을 시작할 때, 사회복지사와 논의할 주제를 명학화하도록 클라이언트에게 요구하는 것으로 '클라이언트가 있는 곳에서 출발하라'는 원칙을 지키려는 시도가 됩니다.