사회복지 정보관리체계

 [ 목차 ]
  1. 정보관리체계의 목적
  2. 정보관리체계의 개념
  3. 정보관리체계의 유형

1. 정보관리체계의 목적

사회복지기관은 보다 앞선 방법을 사용하여 서비스 제공에 관한 막대한 양의 정보를 수집하여 필요할 때 이를 문서화하여 활용할 수 있는 능력을 갖추는 일련의 과정을 가능하게 하는 것이 정보관리체계이입니다(성규탁, 1994).

사회복지기관에서 정보관리체계에 대한 논의가 이루어지는 배경에는 세 가지 요인이 있습니다(Lewis et al,, 2001). 첫째, 다양한 사회복지사업을 위해 예산이 집행되었고, 정책입안자와 국민은 이에 대한 결과가 제시되기를 기대한다는 것입니다. 둘째, 사회복지조직의 종사자들은 사회복지가 가치 있는 일이며, 클라이언트를 진정으로 돕고 있고, 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다는 것을 확인하고 싶어 하기 때문입니다. 셋째, 사회복지기관의 종사자들은 업무성과에 대해 피드백(feedback)을 통해서 가치를 부여하고 싶어 합니다.

이 세 가지 요인을 종합적으로 고려할 때, 정보관리체계의 필요성은 외부적 요구와 내부적 요구에 의해 제기된다고 볼 수 있습니다. 또한 정보체계는 단순히 사회복지기 관의 관리운영상의 목적을 뛰어넘어 조직구성원의 업무수행능력을 증진하는 차원에서도 그 중요성이 크다고 할 수 있습니다. 따라서 정보체계는 사회복지조직의 기본적인 관리업무에 대한 통합뿐만 아니라 사회복지사업의 효율성을 제고하고, 나아가 조직성과를 대내•외적으로 보여줌으로써 사회복지서비스의 책임성을 검증받는 의미도 있는 것입니다.

2. 정보관리체계의 개념

정보체계에 관한 논의과정에서 가장 기초적이고 빈번하게 사용되는 개념은 자료(data), 정보(information), 지식(knowledge) 등이 있습니다. 자료는 그 자체로는 의미를 갖지 않는 단순한 숫자나 숫자들의 조합이라고 할 수 있으며, 정보는 앞서의 자료의 개념을 뛰어넘어 자료 자체로서 특정한 의미를 갖도록 조직화된 것입니다. 지식은 특정한 대상의 실체에 대한 설명을 제공할 수 있고, 특정 관계를 보여줄 수 있는 정보를 의미합니다. 이들 세 가지 용어는 정보체계에서 전달하고 전달받는 의사소통의 내용을 지칭하지만 정보체계에 대한 논의에서 자료, 정보, 지식의 개념에 대한 명확한 구분이 그다지 중요하지 않을 수도 있습니다. 때로는 혼동되어 사용되기도 하며, 가장 빈번하게는 '정보'라는 용어가 사용되고 있습니다.

사회복지영역에서 논의되고 있는 '정보관리체계(information system)' 또는 '관리정보체계(management information system)에 관해서 설명하면 다음과 같습니다. 정보관리체계는 엄격한 의미에서 "조직 관리와 관련된 기본정보를 처리하기 위해 컴퓨터를 응용하는 것"이라고 할 수 있습니다(Schoech, 1999 : 88). 하지만 포괄적인 의미에서의 정보체계는 사람과 절차, 기술의 집합체라고 할 수 있으며, 이 요소들은 데이터와 정보를 모으고 그 처리과 정을 강화하고 그 결과물들을 활용하기 위해 존재한다는 것입니다(OBrien, 1995; Schoech,1999).

대부분의 정보체계는 보고서를 만들어 내고, 질문에 대답하기 위해서 정보를 수집하고, 관리하고, 조정하는 것에 초점을 맞추고 있으며, 정보체계의 산출(Outputs)은 관리자 또는 임상실천가가 그들의 업무를 다루는데 도움을 주기 위해서 고안됩니다.

3. 정보관리체계의 유형

역사적 발전과정을 정보기술의 발달과정에 따라 정보체계유형으로 재구 분하면, 자료처리응용(data processing applications), 관리정보체계(MIS : Management Intormation Systems), 지식기반체계(KBS : Knowledge-Based Systems), 의사결정지원체계(DSS : Decision Support System), 업무수행지원체계(PSS : Performance Support System)로 말할 수 있습니다.

자료처리(data processing)는 기계, 사람, 절차 그리고 반복적인 사무업무를 가능하게 하는 장비로 구성되어 있습니다. 자료처리업무는 정보의 수집, 저장, 검색, 조정, 이송 그리고 자료출력을 포함하며, 자동자료처리응용 프로그램(automated data processing applications) 은 비서업무와 직원들의 일상 업무를 처리하는 데 소요되는 시간과 비용을 줄이기 위해서 고안된 것입니다. 정보관리체계(information system)는 사람의 모집, 절차, 자료와 정보수집기술, 일련의 절차를 통해서 자료와 정보를 향상하는 기술, 그리고 그 결과를 출력하여 배포하는 것을 포함합니다(OBrien, 1995). 정보관리체계는 기초적인 조직정보를 처리하는 공식적이고 전산화된 응용 프로그램을 말하며, 자료처리(data processing)의 특성을 많이 가지고 있습니다. 지식기반시스템은 자료 또는 정보, 그리고 지식의 구조 그 이상의 의미를 포함하고 있기 때문에 더 복잡하고 어려운 처리기술이 요구됩니다. 사회복지조직의 지식기반응용 프로그램은 클라이언트와 임상실천가의 상호작용을 증진할 수 있는 복잡성을 다루고 있기 때문에 아직 실험단계에 있지만 매우 중요한 시스템입니다. 의사결정지원시스템(decision support system)은 효과성과 의사결정의 특성을 탐구하는 것에 초점을 두고 있습니다. DSS는 전문가가 복잡한 의사결정을 보다 쉽게 할 수 있도록 지원하기 위해 고안된 것으로 사용자가 자료를 검색, 관리, 의사결정에 관한 정보를 얻는 데 도움을 줍니다. 업무수행지원시스템(performance Support system)은 현장에서의 업무수행능력을 향상하기 위해 개발된 통합정보제공시스템으로 다른 사람으로부터 최소한의 도움을 받아 즉시 그 문제를 해결하거나 업무를 완수할 수 있도록 하는 것입니다.