직무분석과 설계 및 업무 분장

 [ 목차 ]
  1. 직무분석의 목적과 용도
  2. 직무분석의 유형 및 기능
  3. 직무분석을 위한 방법

1. 직무분석의 목적과 용도

‘인적자원관리의 과정에서 가장 중요한 요소가 무엇일까?’라는 질문을 던진다면, 아마도 그 대답은 업무과업에 대한 분석, 즉 직무분석(job analysis)이라고 답할 수 있을 것입니다.

위에서도 언급하였듯이, 조직활동의 생산에 필요한 과업들을 분석하는 과정인 직무분석과 이에 기초한 업무설계(work design)를 갖게 될 때 확보할 수 있는 효용성은 다음과 같습니다. 첫째, 직원채용 시 어떠한 사람이 채용되어야 하는지에 대한 명료화가 가능해지고, 둘째, 업무에 대해 가지고 있는 기대가 명확해지며, 셋째, 직원의 성과평가를 가능하게 합니다. 넷째로 직원의 이직 시 업무를 지속적으로 유지할 수 있게 하고, 다섯째, 직원확보 욕 구를 파악할 수 있게 합니다. 여섯째로는 직원의 과업수행과 조직의 목적 및 목표 사이의 관계성을 모니터링하여 업무에 대한 재조정을 가질 수 있게 하고, 일곱째, 직원의 훈련과 개 발의 방향을 명료하게 합니다. 여덟째, 업무성과와 임금 수준의 형평성을 확인할 수 있게 하고, 아홉째, 핵심업무와 주변업무에 대한 파악을 가능하게 하는 등 직무분석은 인적자원 관리의 핵심요소입니다(Noe et al, 1997). 이러한 직무분석의 목적과 용도는 모집공고와 채용, 배치 및 경력개발, 교육 및 훈련, 업무성과평가, 직무평가, 직무설계 및 재구조화, 인력급계획수립, 직무분류 등에 적용할 수 있습니다.

2. 직무분석의 유형 및 기능

직무를 분석할 때 초점을 어디에 두느냐에 따라 과제 중심 직무분석(task-oriented job analysis)과 작업자 중심 직무분석(workerroriented job analysis)으로 구분할 수 있습니다. 과제 중심 직무분석은 직무에서 수행하는 과제나 활동이 어떠한 것들인지를 파악하는데 초점을 둡니다. 과제 중심 직무분석에 의해 직무에서 수행되는 과제들은 일반적으로 "검사한다", 상담한다", 개수를 센다" 등과 같이 동사의 형태로 표현되는데, 이러한 방식으로 세부적으로 나열해 보면 수백 개까지도 될 수 있습니다.

작업자 중심 직무분석은 직무를 수행하는 데 요구되는 인간의 재능에 초점을 두어서 지식, 기술, 능력, 경험과 같은 작업자의 개인적 요건들로 직무수행에 요구되는 인간의 특성들에 의해 직무가 표현됩니다. 작업자 중심 직무분석의 대표적인 예가 MeCormick, Jeanneret 및 Mecham(1972)에 의해 개발된 직책분석설문지(PAQ : Position Analysis Questionnaire)입니다. PAQ는 직무를 수행하는 데 요구되는 인간의 특성들을 파악하기 위해 사용되는 194개의 문항들로 구성되어 있습니다. 문항들은 직무수행에 관한 6개의 주요 범주들에 대해 평정하도록 되어 있는데, 그것들은 정보입력, 정신과정, 작업결과, 타인들과 의 관계, 직무맥락, 직무요건 들입니다.

3. 직무분석을 위한 방법

업무과업, 즉 직무(job)에 대한 분석을 위해서는 보통관찰방법, 개별 인터뷰 방법, 그룹 인터뷰 방법, 구조화된 설문지를 돌리는 방법, 전문가를 초청하여 회의를 통해 파악하는 방법, 관련 부문의 전문가 관찰에 의존하는 방법 등 다양한 방법이 활용될 수 있습니다. 업무 과업을 분석하는 과정에서 보통은 과업을 수행하는 당사자와 상급자를 주요정보자원으로 삼습니다. 즉 이들의 정보에 기초해서 업무과업이 분석되는 것이 일반적입니다. 그리고 직무 분석의 과정에서 정보의 추출은 앞서 논의한 바와 같이 보통 먼저 과업의 핵심내용들을 주요 측면으로 나눈 후 각 측면에서 핵심과제들이 무엇인가를 나누는 과업 중심 직무분석과 이러한 과제를 수행하기 위해 필요한 지식, 기술, 능력 및 기타 요소는 무엇인가를 파악하는 작업자 중심 직무분석과정을 거칩니다.

이와 같은 직무분석 결과의 예로서 정신보건영역의 외래 클라이언트 서비스를 담당하는 전문가에 대한 직무기술서(Pecora & Austin, 1987)는 다음과 같이 구성할 수 있습니다. 첫 번째 직무정의에 대한 직무기술 내용, 두 번째 직무내용 및 관련 과업 예를 들어 직접의료서비스, 클라이언트 정보 시스템 구축, 행정업무처리, 외래 클라이언트 팀 기능 향상 등에 대한 세부 직무 내용을 기술합니다. 세 번째로 보유해야 하는 지식 및 기술과 네 번째 필요한 훈련 및 경력 사항에 대한 기술 내용입니다.